01ICR은 인증 결정에 대한 고객이 불만사항과 이의제기에 대한 사항을 필히 관리되고 기록하도록 합니다.
불만사항 또는 이의제기의 결과로 요구될 경우 취해야 할 원인 분석을 통해 확인된 시정 및 예방 조치에 대한 규정이 포함됩니다.

02절차에는 해결되지 않은 불만사항 또는 이의제기에 Exemplar Global 이 개입할 수 있는 여지가 포함되어있습니다.

03ICR은 모든 교육생 및 수료생에게 평가 결과에 대해 불만사항 또는 이의제기를 제출할 수 있는 권리를 고지 하며 요구 시 이를 위한 세부 절차를 서면으로 제공합니다.

04ICR은 불만사항 또는 이의제기의 각 당사자에게 제출된 불만사항 또는 이의제기의 결과를 서면으로 통보 하고 Exemplar Global 를 상대로 결과에 대한 이의를 제기할 권리가 있음을 고지합니다.

05ICR은 모든 불만사항 또는 이의제기 및 그 해결에 대한 기록(불만관리대장(ICR-11)을 유지합니다. Exemplar Global 이 요구할 경우 반드시 기록을 열람할 수 있게 합니다.

06매 강의가 끝나면 강의에 대한 교육생의 만족도 조사를 실시하여 그에 대한 만족도 조사(ICR-15) 기록을 유지합니다.