01ICR은 인증 결정에 대한 고객이 불만사항과 이의제기에 대한 사항을 필히 관리되고 기록하도록 합니다.
불만사항 또는 이의제기의 결과로 요구될 경우 취해야 할 원인 분석을 통해 확인된 시정 및 예방 조치에 대한 규정이 포함됩니다.

02불만사항 또는 이의제기에 대한 대응 절차는 관련 문서에 따라 체계적으로 운영되며, 모든 이해관계자가 공정하게 절차를 진행할 수 있도록 구성되어 있습니다.

03ICR은 모든 교육생 및 수료생에게 평가 결과에 대해 불만사항 또는 이의제기를 제출할 수 있는 권리를 고지 하며 요구 시 이를 위한 세부 절차를 서면으로 제공합니다.

04불만사항 또는 이의제기의 결과는 각 당사자에게 서면으로 통보되며, 관련된 절차적 권리 및 후속 조치에 대해서도 이의를 제기할 권리가 있습니다.

05ICR은 모든 불만사항 또는 이의제기 및 그 해결에 대한 기록을 유지합니다.

06매 강의가 끝나면 강의에 대한 교육생의 만족도 조사를 실시하여 그에 대한 만족도 조사 기록을 유지합니다.